(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月29日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)優(yōu)美麗的投訴，稱(chēng)優(yōu)美麗制假售假欺騙消費(fèi)者。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶(hù)投訴信息：
在優(yōu)美麗購(gòu)買(mǎi)一雙耐克鞋，159，承諾百分百正品，并且七天無(wú)理由退換貨。收到貨，發(fā)現(xiàn)鞋的做工質(zhì)量有點(diǎn)離譜，鞋底都是紙做的，手指頭伸進(jìn)去按壓，都能留下清晰的指甲印。
跟平臺(tái)客服溝通，第一天沒(méi)人搭理，申請(qǐng)退貨，一直審核中，打客服電話(huà)4000980338，一直無(wú)人接聽(tīng)(他家在線(xiàn)客服和電話(huà)客服也承諾24小時(shí)在線(xiàn))。第二天繼續(xù)聯(lián)系在線(xiàn)客服，有了回應(yīng)，聲稱(chēng)如果說(shuō)是假貨，讓出專(zhuān)柜假貨證明。
而且退貨的話(huà)，要扣除20%的商品金額(這在買(mǎi)前沒(méi)有任何告知)，而且要先收到貨，再退款，退款沒(méi)有任何保障措施。這種情況本人作為消費(fèi)者有些疑惑：
其一，專(zhuān)柜不可能給出假貨正面，一旦買(mǎi)到假貨，應(yīng)該到哪里去鑒定真假？如果做質(zhì)量鑒定，也需要消費(fèi)者自己掏腰包進(jìn)行鑒定吧？
其二，究竟該選擇退貨還是把貨品直接扔掉？退貨的話(huà)，很可能不僅退款打了水漂，他們還能再用這雙鞋坑害別的消費(fèi)者。但不退貨的話(huà)，損失只能自己認(rèn)栽？其實(shí)159本身屬于不大的數(shù)額，但就是因?yàn)檫@種機(jī)制，使得這種欺詐行為如此猖獗，消費(fèi)者一次次的忍氣吞聲，使得這些蝗蟲(chóng)們總能違法犯禁而得不到應(yīng)有的懲戒；
另外，百度一下，關(guān)于優(yōu)美麗的投訴申請(qǐng)遍及各處，到貴處投訴的也有，為什么明明知道這家網(wǎng)站制假售假，欺騙消費(fèi)者，為什么相關(guān)部門(mén)沒(méi)有做出一定措施，讓他們還能夠安之若素，繼續(xù)存在繼續(xù)欺詐呢？
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/陳小莉)
